一般故障分析指南(service@generaltouch.com)
所有吉锐触摸产品都可以分为两个功能系统。一是触摸系统，二是显示系统。本指南介绍了您在使用我们的产品时可能遇到的触摸显示系统的常见技术故障，并提供了相应的解决方案。如果采用本指南中的解决方案后故障仍未解决，请联系我们的技术支持。
表面声波触摸系统
故障描述：触摸功能问题（触摸屏故障/控制器故障）
1.全触摸屏无触摸功能
排除线材连接不正确或主机的 RS232 端口或 USB 端口有缺陷的可能性，我们确认控制器 LED灯的状态。您可以通过控制卡的后盖或屏蔽盖上的孔看到控制器 LED灯。正常状态应该是：
1) 控制器上电时，LED灯会持续亮5~10秒，然后LED灯进入待机状态，每2秒闪烁一次；
2）当您触摸屏幕时，LED会变亮；
3）没有触摸屏幕时，LED会变暗；
4) 长时间未触摸后，LED 将返回待机状态，并且每 2 秒闪烁一次。
如果 LED 保持暗淡，原因可能是控制器、通信电缆或线路板出现故障。进行交换测试有助于确认故障。线材或线路板发生故障或缺陷的可能性相对较小。
无论是否触摸屏幕，如果LED 灯都会每隔 2 秒闪烁一次，原因可能是触摸屏故障、通讯电缆故障或线路板存在故障。
如果 LED 闪烁得很快，则表明触摸屏或控制器可能有故障，或者触摸屏和控制器之间可能存在同步问题。
对于整个触摸屏上没有触摸功能的故障问题，做交换测试有助于确认故障。例如，您可以使用备用控制器来测试原始触摸屏。如果正常，问题很可能出在原始控制器上。如果仍然失败，您可以使用备用触摸屏进行测试。如果新的触摸屏解决了问题，您可以拆卸原来的触摸屏，然后将新的触摸屏组装到触摸显示器上。如果更换触摸屏和控制器都无法解决问题，虽然线材和连接的问题可能性小，您可以检查电缆和线路板。
如果盲区位于触摸屏的中间，故障是由触摸屏边缘或触摸屏反射条纹上积聚的灰尘或污渍引起。对于这种盲区，当您在盲区触摸屏幕时，控制器 LED 不会亮。解决方法是拆下前挡板，然后用酒精和软布清洁触摸屏和前挡板内表面。同时请注意前面板内表面粘贴的防尘条。防尘条有缺陷的地方，触摸屏上也会沉积一些胶质，这就是盲区的根本原因。对于这种情况，必须更换新的防尘条。
如果盲区在边缘，触摸盲区时控制器LED不亮，解决方法同上。
如果盲区位于边缘，但当您触摸盲区中的屏幕时控制器 LED 变亮，则问题很可能出在校准上。如果是这种情况，请进入触摸驱动控制面板并仔细重新校准触摸屏。
你可以在触摸驱动程序控制面板中调整灵敏度级别。 4 级是推荐级别。
如果光标总是移动到与触摸点不同的位置，则称为漂移问题。漂移现象有两种，如下所述：
1）如果光标的漂移是有规律的，这种问题可以通过校准来解决。
2）如果光标漂移不规则，则可能是触摸系统周围存在干扰。请尝试将灵敏度级别调低以解决此类问题。
触摸屏几乎不需要维护。吉锐建议您定期清洁触摸屏表面。通常，异丙醇和水溶液比例为50:50是触摸屏的最佳清洁剂。您还可以使用纯异丙醇或任何其他中性专有玻璃清洁剂。使用非中性清洁剂可能会腐蚀经过特殊处理的表面层，从而导致其失去发挥其功能的能力。如果清洁剂进入有反射条纹的区域，可能会腐蚀反射条纹，最终影响触摸功能。
请使用柔软、不起毛的布涂抹清洁剂。务必将布弄湿，然后清洁屏幕。确保将清洁剂喷在布上，而不是屏幕上。该方法有利于控制清洁消耗。如果将清洁剂直接喷在触摸屏上，很容易喷洒过多的清洁剂，然后清洁剂与灰尘和污垢结合，会通过前边框与触摸屏之间的缝隙渗入到有反射条纹的区域，因此会影响触摸功能。
显示系统故障
故障描述：
步骤1：判断颜色失真是局部区域还是整个显示区域。如果整个显示区域出现颜色失真，请进入OSD菜单的显示器自动调色，问题可能会得到解决。如果颜色失真仍然存在，影响整个屏幕或仅影响某些区域，请转到步骤2；
步骤2：请使用另一根VGA线，看看问题是否仍然存在。如果是，请执行Step-3；
步骤3：请更换触摸显示器的A/D板，看看问题是否仍然存在。如果是，请转至Step-4；
步骤4：请更换触摸显示器的LVDS线，看看问题是否仍然存在。如果是这样，问题很可能是液晶面板出现故障。
步骤 5：更换 LCD 面板。
步骤 1：确定黑线的根本原因。黑线有两种，如下所述：
1）黑线类似于暗巷。在暗巷中，画面色彩正常，只是亮度低很多。对于这种黑线，问题可能源于CCFL 故障。请转到步骤3；
2）黑线类似于一条真正的黑巷，它不能显示其他颜色的像素，因此该线始终是黑色的。这种问题可能源于A/D板、LVDS电缆或LCD面板。如果是这种情况，请转到Step-2；
步骤2：请更换触摸屏的A/D板和LVDS线，看问题是否仍然存在。如果是这样，问题很可能是液晶面板出现故障。
步骤 3：更换 LCD 面板
步骤 1：确定色斑的根本原因。色斑有几种，如下图：
1) 色点闪烁，好像受到一定程度的干扰。对于这种色斑，问题可能出在A/D板、LVDS电缆或PC的显卡上。对于此问题，请进入Step-2；
2) 亮点/暗点的数量/亮点和暗点的总和应在吉锐的规格范围内。如果亮点/暗点/坏点//亮点和暗点的总和超过吉锐出厂规格规定的数量，您可以在保修期内申请更换液晶面板。如果色斑不影响正常使用，我们建议无需更换液晶面板。
（说明：亮点的定义：在黑色图片中，白色的点是亮点。暗点的定义：在白色图片中，黑色的点是暗点。）
步骤2：请更换A/D板和LVDS线，看看问题是否仍然存在。如果是这样，问题可能出在显卡上。
步骤 3：使用不同的显卡来测试问题
请更换触摸显示器的A/D板和LVDS线，看看问题是否仍然存在。如果是这样，问题可能出在 LCD 面板上。
步骤1：请更换触摸显示器的A/D板和LVDS线，看问题是否仍然存在。如果是这样，问题可能出在 LCD 面板上。
步骤 2：更换 LCD 面板
首先，我们需要检查 OSD 板上 LED 的状态。状态分为三种，如下所述：
1) 如果 LED 为绿色，则表明有 VGA 或 DVI 信号，并且 A/D 板正常。因此，问题可能出在转换板、LVDS 电缆或 LCD 面板之一上。在这种情况下，请按照以下说明操作：
步骤1：请更换触摸显示器的背光电源板，看看问题是否仍然存在。如果是，请转至Step-2；
步骤2：请更换LVDS线，看看问题是否仍然存在。如果是这样，问题可能出在 LCD 面板上。
步骤 3：更换 LCD 面板。
2) 橙色或红色LED 表示没有视频输入信号。问题可能出在 VGA 或 DVI 连接上。请尝试通过 OSD 键关闭和打开触摸显示器，看看问题是否仍然存在。使用备用 VGA 或 DVI 电缆更换一下确实故障是否解决。
3) 如果 LED 变暗，则表明 A/D 板电源关闭，或者 A/D 板出现故障。请尝试通过 OSD 键打开和关闭触摸显示器，看看问题是否仍然存在。如果是，请更换另一块A/D板。
另一种解决方法是检查是否有吉锐启动LOGO标志或重新启动触摸显示器时显示“无信号”。如果没有显示吉锐LOGO标志，则 A/D 板可能有故障。如果显示无信号， VGA 或 DVI 连接可能出现故障。
故障描述：PCB故障
进行交换测试后，如果可以确认问题出在PCB上，则最佳解决方案是更换新PCB。请告诉我们PCB上标记的PCB型号名称，然后我们将为您准备新的PCB。
