保修和服务政策

保修和服务政策（下载)

General Touch 有义务提供以下保修维修和服务。对于特殊保修协议，需要书面形式的官方授权文件。任何非书面形式的协议均被视为未经授权的保证，General Touch 不会接受。

评论：通用触控有限公司简称通用触控

● 一般原则

General Touch针对不同产品所保证的保修期如下：

*表1

根据产品的发货日期，General Touch 有几种不同的保修流程：保修更换, 保修维修和保修期外维修服务。请根据您的情况查看相应的保修政策。

评论：

我。 General Touch 产品的发货日期即为保修期的开始日期。
II．保修换货不适用于定制产品、免费样品和特价产品。
三． General Touch 没有义务为错误订购的商品提供保修更换或保修维修服务。
IV．保修以合同约定为准，如有特殊保修条款。
V．下列情况下，General Touch没有义务提供服务：

1. General Touch 标签上的型号或序列号无法清晰识别。
2、物理损坏，包括但不限于触摸屏通讯线损坏、传感器损坏、控制器变形、凹陷、破裂等。
3. 未经授权对产品进行拆卸、修理或改造。
4.因储存不当或不适合的使用环境而导致的任何缺陷，包括但不限于潮湿环境导致的生锈或工作电压过高造成的损坏等。
5.因误用或不当操作产品而造成的任何缺陷。
6. 由于自然灾害（如地震、火灾、洪水）、社会动乱或政府政策等原因造成General Touch产品损坏或丢失。
7。未能为产品提供合适的运行环境，包括硬件和软件。

●RMA（退回材料授权）

退回 General Touch 的产品必须获得有效的 RMA 编号。购买者可以通过发送电子邮件给我们来申请有效的 RMA 编号：service@generaltouch.com或联系技术支持工程师、销售工程师请求更换或维修。任何没有有效 RMA 编号的退回产品将被拒绝或退回给发件人。

要求：

I. RMA 编号必须显示在退回的包装纸箱外部。
二.退回的产品（组件）包括数量必须符合原始 RMA 表上指定的清单。 General Touch 有权拒绝任何未经授权的产品或将其退回给发件人。
三．提供缺陷的详细书面说明。
四． General Touch 需要的其他说明。

评论：

I. 授权 RMA 编号将在签发后 40 天内过期。
二. 任何不适用于保修更换、保修维修甚至评估后退款的退回产品将被退回给寄件人，费用由寄件人承担。
三．为避免不必要的损坏，请将显示器与可拆卸支架（如果有）分开运输。控制器必须用防静电袋寄送，否则将被视为损坏并运回寄件人。
四．一般情况下，General Touch仅承担海运/陆运费用。如果需要加急发货，买家需要支付费用。
V. General Touch 对运输过程中产品的任何损坏或丢失不承担任何责任。